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“我们认 为没有问题
发布时间:2018-12-01 17:22

  大河网讯中国名牌全友家私,床垫一睡一个坑,椅面儿上都是黑麻点。驻马店西平县的王彦奎,去年初搬新家时,欢天喜地买了全友家私,不料没过多长时间就遇到了上述麻烦,为此奔跑了1年多,至今问题也没解决。

  “真是气死我了。”昨天下午,大河网记者和王彦奎取得联系,一提起去年买的全友家私,他的声调马上就提了起来。

  据他介绍,去年1月,他在西平县城新建了房子,准备春节期间搬家。听了朋友的介绍,他到全友家私西平县专卖店买了床、餐桌、沙发,还有茶几。

  “本想着全友家私是名牌产品,质量应该非常过硬,不料还是出了问题。”王彦奎说,当时他买了两套床,一个普通尺寸,一个加长尺寸,每张床上还配有棕簧床垫。不料没用多长时间,加长那张床的床垫就出了问题,一睡一个坑,人起来后,坑半天都不会恢复。

  正在他为床的问题郁闷的时候,一天吃饭时,又发现餐椅的椅面上,出现了密密麻麻的黑色斑点。不仅如此,沙发也遇到了和床一样的问题。

  王彦奎去找全友家私的售后人员,对方查看后,给他换了椅子,并承认床垫确实存在质量问题。

  但售后人员告诉他,他买的床垫,现在已经不再生产了,他可以再加600块钱,店方可以为他更换一款新品。最后他加了500元,店方承诺1周内给他换个新品,但过了两周,新品也没运到。

  昨天下午,大河网记者和全友家私河南办事处售后主管吴燕青取得联系,他说西平全友家私专卖店是他们的加盟连锁店,该店独立经营。他将了解下具体情况,再给记者答复。

  “床垫不存在质量问题。”今天上午,吴燕青回电大河网记者,他说经过了解,王彦奎买的全友床垫不存在质量问题。因为床垫有个海绵夹层,使用时间常了,会出现少许变形,这都是在国家标准允许范围内。现在西平全友家私专卖店已为王彦奎协调更换了新款床垫。

  王彦奎买的是软沙发,他使用后可能是觉得不符合个人习惯,就认为是质量问题,在接到他的反馈后,店方也承诺给他定制硬沙发,其实这并不属于质量问题。

  对于床垫是否存质量问题,全友家私河南办事处和全友家私西平加盟店做出了不同的判断。

  “我们认为没有问题,我们只是通报事情的处理结果。”吴燕青没有解释出现判断偏差的原因,他说如果不相信他的判断结果,记者可以邀请专家对王所购床垫进行鉴定。

  没有质量问题还要为客户更换新品,吴燕青的解释时,是为了维系与客户良好的关系。